Regulamin URODZIN we Frakolandii

1. Zarządcą Centrum Rozrywki Frakolandia, zlokalizowanego przy ul. Niezłomnych 70, 37–450 Stalowa Wola, jest ITV Sp. z o.o., wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000636190, NIP 5213746950, zwana dalej Zarządcą, oficjalny adres strony internetowej www.frakolandia.pl adres poczty elektronicznej: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., nr. tel. 502-145-009.
2. Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia czynna jest 7 dni w tygodniu w godzinach 10:00–20:00. Wszelkie informacje odnośnie ewentualnych zmian godzin otwarcia lub dni świątecznych dni wolnych zostają na bieżąco określane, komunikowane i przekazywane na stronie internetowej www.frakolandia.pl oraz poprzez socialmedia w serwisie społecznościowym Facebook, Instagram.
3. Regulaminy obowiązują wszystkich przebywających na terenie Frakolandii – zarówno osoby korzystające z atrakcji, jak i ich opiekunów.
4. Każdy Użytkownik przed wejściem na teren Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
5. “Zarządca” - Frakolandia, ul. Niezłomnych 70, 37-450 Stalowa Wola ; “Organizator”- klient urządzający przyjęcie urodzinowe; “Goście”- uczestnicy przyjęcia urodzinowego; “Przyjęcie urodzinowe/Salka urodzinowa - zarezerwowane miejsce oraz slot godzinowy.
6. Rezerwacje, informacje, zapisy oraz ceny regulamin dostępny na stronie internetowej www.frakolandia.pl, oraz osobiście w recepcji przy ul. Niezłomnych 70, 37-450 Stalowa Wola. Wszelkie zmiany ofert urodzinowych nie wpływają na wcześniej dokonane rezerwacje.
7. Każda osoba uczestnicząca w przyjęciu urodzinowym MA OBOWIĄZEK zapoznania się z regulaminem Sali Zabaw Frakolandia oraz regulaminami stref zabawy. Ponadto pamiętając o obowiązku posiadania czystych skarpetek antypoślizgowych. Jeśli ich nie posiada jest możliwość zakupienia na recepcji. Organizator zobowiązuje się do poinformowania uczestników przyjęcia o obowiązku posiadania skarpetek antypoślizgowych przez DZIECI i RODZICÓW uczestniczących w przyjęciu.
8. Aktualne dostępne pakiety są dostępne na stronie www.frakolandia.pl oraz na recepcji przy ul. Niezłomnych 70, 37-450 Stalowa Wola.
9. Warunkiem dokonania rezerwacji terminu urodzin jest wybór pakietu oraz uiszczenie opłaty zadatku za min 10 osób, online poprzez uzupełnienie Formularza Urodzinowego www.frakolandia.pl bądź osobiście w recepcji Frakolandii przy ul. Niezłomnych 70, 37-450 Stalowa Wola. W cenie rezerwacji wliczone są bilety dla solenizanta oraz Organizatorów/Rodziców/Opiekunów (2 osoby) oraz 1 Opiekun dla każdego uczestnika przyjęcia. Mniejsza liczba osób (10os.) uczestniczących w przyjęciu nie wpływa na koszt rezerwacji.
10. Rezerwacji terminu można dokonać nie później niż 1 dzień przed planowaną datą Urodzin.Wszelkie problemy, pytania lub wątpliwości związane z biletami kupionymi online należy kierować na adres: https://goingapp.pl/kontakt/formularz-kontaktowy
11. Zadatek wpłacany jest na rezerwację konkretnego terminu Urodzin i nie podlega zwrotowi, jednak za zgodą Zarządcy i Organizatora w przypadkach losowych, strony mogą zmienić termin Przyjęcia Urodzinowego bez dodatkowych kosztów lub w sytuacjach nadzwyczajnych odwołać rezerwację ze zwrotem zadatku.
12. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją niniejszego Regulaminu.
13. Czas trwania przyjęcia 3 godziny.Każdą kolejną rozpoczętą dodatkową minutę pobytu uczestników Urodzin rejestruje wydana w recepcji opaska elektroniczna. Koszt za dodatkowe minuty ponosi Organizator Urodzin zgodnie z aktualnym wyznaczonym cennikiem.
14. W przypadku, gdy rzeczywista liczba Gości bądź Opiekunów jest większa od minimalnej liczby rezerwacji lub zadeklarowanej przez Klienta, jest on zobowiązany dopłacić za każdą kolejną osobę, zgodnie z cennikiem pakietów urodzinowych. Rezerwacje objęte systemem promocyjnym nie łączą się z ew. dopłatami za dodatkowe osoby uczestniczące w przyjęciu urodzinowym.
15. Przewidywaną liczbę osób uczestniczących w Przyjęciu należy zgłosić przy rezerwacji, natomiast deklarowaną liczbę należy zgłosić dzień przed organizacją Przyjęcia. Ostateczną liczbę osób zgłosić należy w recepcji nie później niż o wyznaczonej godzinie rozpoczęcia przyjęcia tj. pn-pt 16:30, sb-ndz. 11:30, 16:30.
16. Goście mają obowiązek zgłoszenia się do Organizatora, w celu potwierdzenia obecności oraz odebrania opaski silikonowej. Dzieci oraz Opiekunowie uczestniczący w przyjęciu otrzymują 1 opaskę na wejście.
17. Czas rezerwacji salki urodzinowej liczony jest od ustalonej godziny rezerwacji oraz wydania opasek silikonowych, a nie od momentu zebrania się gości
18. W przypadku przedłużenia czasu urodzinowego sala zostaje do dyspozycji Gości po uzgodnieniu z Recepcją (dotyczy przyjęć organizowanych w sb-ndz. o godz. 11:30).
19. Przyjęcia urodzinowe organizowane się 7 dni w tygodniu w 4 tematycznych salach (KOSMOS, AKWARIUM, SŁODKA KRAINA, DŻUNGLA)
20. Dostępność sal na przyjęcia urodzinowe: Poniedziałek- Piątek 16.30 - 19.30 Sobota- Niedziela 11.30 - 14.30 oraz 16.30 - 19.30 Istnieje możliwość zmiany godzin po uzgodnieniu z recepcją.
21. W czasie Urodzin, Centrum Rozrywki dla dzieci i Dorosłych Frakolandia pozostaje dostępna dla innych Klientów. Do wyłącznej dyspozycji Klienta pozostaje zarezerwowana Salka Urodzinowa zgodnie z złożonym zamówieniem.
22. Opcje dodatkowe tj. opłata za kubki/talerzyki/serwetki pobierane są zgodnie z cennikiem i ofertą zawartą na stronie bądź w recepcji.
23. Wszelkie zmiany dotyczące organizacji Urodzin (termin; godziny przyjęcia; wybór Sali) należy zgłaszać w terminie nie krótszym niż 5 dni przed planowaną datą Przyjęcia Urodzinowego. Wszelkie zmiany są zależne od dostępności w kalendarzu rezerwacji.
24. Możliwość zmiany lub konfiguracji pakietu po uzgodnieniu z recepcją oraz ewentualną dopłatą pakietową regulowaną w dniu przyjęcia, zgodnie z obowiązującym cennikiem.
25. Dokonane rezerwacje objęte systemem promocyjnym (promocje online) nie łączą się z ewentualnymi opłatami za dodatkowe osoby uczestniczące.
26. Zabrania się wnoszenia własnych elementów dekoracyjnych w tym dodatkowych atrakcji dla dzieci tj. piniata /race na torty.
27. W pakiecie SOLO dozwolone jest korzystanie z własnego poczęstunku – przyniesionego w zamkniętych fabrycznie opakowaniach typu paluszki, chipsy, ciastka,soki, woda, owoce etc. (Niedozwolone jest wprowadzanie do poczęstunku form dań ciepłych – fast-food, zup oraz przekąsek typu kanapki) * W pozostałych pakietach istnieje możliwość wniesienia dodatkowych produktów wyż.wym.
28. Wniesienie produktów oraz jego konsumpcja może odbywać się tylko i wyłącznie w salce urodzinowej (dotyczy to zarówno dzieci i dorosłych opiekunów). Ze względów sanitarno-epidemiologicznych zabrania się przynoszenia dodatkowych form poczęstunków i umieszczania ich na stolikach w kawiarni FRAKO CAFE.
29. Poczęstunek dla rodziców lub opiekunów może zostać zamówiony jako dodatkowa, płatna usługa zgodnie z obowiązującym cennikiem kawiarni FRAKO CAFE. Dodatkowo przy rezerwacji urodzinowej udostępniana jest rezerwacja stolików w ilości: 10 os-2 stoliki pow. 10 -3 stoliki (liczba krzeseł nieograniczona ) Uprzejmie prosi się o nie przesuwanie większej ilości stołów ze względów bezpieczeństwa BHP (trasa ew. ewakuacji)
30. Dozwolone jest wniesienie tortu. ( Zezwala się na torty lodowe. Czas przechowywania produktu w kawiarni FRAKO CAFE jedynie na czas trwania przyjęcia.) Przed rozpoczęciem przyjęcia wymagane jest wypełnienie druku oświadczenie zawiera informacje o samodzielnym wypieku bądź zakupie wyrobu, zapoznaniu się z regulaminem ogólnym oraz urodzin w Centrum Rozrywki Frakolandia obowiązku o przekazaniu informacji przez Organizatora o wymaganych skarpetach antypoślizgowych dla WSZYSTKICH użytkowników obiektu; o zapoznaniu się z czasem trwania przyjęcia; o dozwolonych produktach wnoszonych na salę.
31. Zakazuje się wnoszenia na teren ostrych przedmiotów. Nóż do krojenia udostępniany jest jedynie na miejscu przez obsługę sali – po skończonym krojeniu należy go niezwłocznie zwrócić.
32. Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w Salce Urodzinowej oraz w szatni. Rzeczy osobiste, prezenty urodzinowe można przechowywać w zamkniętych szafkach w ogólnodostępnej szatni.
33. Personel nie świadczy opieki nad Gośćmi. Klient oraz rodzice lub opiekunowie ponoszą pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo Gości zapoznając się z Regulaminem ogólnym Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia oraz Regulaminami poszczególnych dostępnych stref zabawy.
34. Klienci mają prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych usług. Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty e-mail na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać co najmniej: imię i nazwisko osoby składającej reklamację, dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu), opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji, datę zaistnienia zdarzenia, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu. W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacyjnym, Zarządca zastrzega sobie prawo do wezwania Klienta do ich uzupełnienia.