Regulamin ogólny
Regulamin ogólny Frakolandia
Regulamin OGÓLNY
CENTRUM ROZRYWKI DLA DZIECI I DOROSŁYCH FRAKOLANDIA
Regulamin korzystania z Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia Stalowa Wola,
ul. Niezłomnych 70, Zarządca: ITV Sp. z o.o., NIP 5213746950.
PREAMBUŁA
1. Centrum Rozrywki Frakolandia to miejsce rodzinnej zabawy, rekreacji i aktywnego spędzania czasu, stworzone z myślą o dzieciach i dorosłych. Na terenie obiektu znajdują się różnorodne strefy zabaw, zapewniające bezpieczeństwo i pozytywne emocje oraz dużo niezapomnianych wrażeń.
2. Aktywności podejmowane na terenie Centrum Rozrywki Frakolandia wymagają zachowania szczególnej ostrożności. Nieprzestrzeganie zasad bezpieczeństwa oraz niniejszego Regulaminu oraz regulaminów poszczególnych stref. Może prowadzić do urazów lub innych niebezpiecznych zdarzeń, dlatego wymagamy bezwzględnego jego przestrzegania.
3. Celem niniejszego Regulaminu jest zapewnienie wszystkim odwiedzającym komfortu i bezpieczeństwa oraz zminimalizowanie ryzyka wystąpienia niebezpiecznych sytuacji.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Zarządcą Centrum Rozrywki Frakolandia, zlokalizowanego przy ul. Niezłomnych 70, 37–450 Stalowa Wola, jest ITV Sp. z o.o., wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000636190, NIP 5213746950, zwana dalej Zarządcą, oficjalny adres strony internetowej www.frakolandia.pl adres poczty elektronicznej:
2. Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia czynna jest 7 dni w tygodniu w godzinach 10:00–20:00. Wszelkie informacje odnośnie ewentualnych zmian godzin otwarcia lub dni świątecznych dni wolnych zostają na bieżąco określane, komunikowane i przekazywane na stronie internetowej www.frakolandia.pl oraz poprzez socialmedia w serwisie społecznościowym Facebook, Instagram.
3. Regulaminy obowiązują wszystkich przebywających na terenie Frakolandii – zarówno osoby korzystające z atrakcji, jak i ich opiekunów.
4. Każdy Użytkownik przed wejściem na teren Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz jego załącznikami dotyczącymi poszczególnych stref zabaw takich jak: Regulamin ogólny, Regulamin strefy GIER, Regulamin strefy WSPINACZEK, SŁUPKÓW PIONOWYCH oraz PARKU LINOWEGO, Regulamin strefy KONSTRUKCJI ZABAWOWEJ, Regulamin obsługi GRUP ZORGANIZOWANYCH, SZKOLNYCH, PRZEDSZKOLNYCH itp., Regulamin URODZIN w Frakolandii. Opiekunowie dzieci zobowiązania są do przekazania treści regulaminu osobom nad którymi sprawują opiekę.
5. Osoby przebywające na terenie obiektu muszą stosować się do poleceń obsługi oraz personelu technicznego.
6. W przypadku niestosowania się do poleceń lub zasad określonych w Regulaminie, Zarządca lub upoważniony pracownik może odmówić wstępu bądź wyprosić Użytkownika z terenu Centrum Rozrywki Frakolandia – bez prawa do zwrotu biletu.
7. Wejście na teren Centrum Rozrywki Frakolandia jest odpłatne. Cennik biletów i usług dostępny jest w recepcji oraz na stronie internetowej www.frakolandia.pl
8. Zakup biletu lub dokonanie rezerwacji oznacza akceptację warunków Regulaminu.
9. Każdy bilet upoważnia do korzystania z atrakcji w określonym czasie (liczonym w pełnych godzinach). Przekroczenie wykupionego czasu skutkuje naliczeniem opłaty dodatkowej zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Cena biletów obejmuje pobyt i korzystanie z strefy zabaw w wyznaczonym na bilecie czasie, nie dotyczy on zakupu posiłków i napoi w strefie gastronomicznej.
10. Dla zapewnienia bezpieczeństwa każdy Użytkownik ma obowiązek poinformować personel o zauważonych uszkodzeniach sprzętu lub nieprawidłowościach oraz do niezwłocznego zgłoszenia pracownikom wszelkich zaobserwowanych przypadków naruszeń Regulaminu oraz innych ryzykownych lub niewłaściwych zachowań osób znajdujących się w Centrum .
11. Zabrania się wnoszenia na teren Centrum broni, ostrych narzędzi, alkoholu, środków odurzających.
12. Na terenie Frakolandii obowiązuje zakaz palenia papierosów, używania e-papierosów, wstępu osób po spożyciu alkoholu, zachowania zagrażającego bezpieczeństwu innych użytkowników w tym oraz używania wulgaryzmów. Osoby naruszające zasady bezpieczeństwa lub zakłócające porządek mogą zostać usunięte z obiektu.
13. Zarządca ma prawo do czasowego zamknięcia części atrakcji z powodów technicznych, konserwacyjnych lub bezpieczeństwa oraz dopuszcza możliwość całkowitej rezerwacji lub zamknięcia obiektu. Zamknięcie części atrakcji nie wpływa na cenę biletu wstępu.
II. UŻYTKOWNICY
1. Frakolandia jest miejscem rekreacyjno–rozrywkowym przeznaczonym dla osób w każdym wieku, jednak z poszczególnych stref i urządzeń można korzystać jedynie zgodnie z ich przeznaczeniem i ograniczeniami wiekowymi. Minimalny wiek uczesnika 2 lata bez górnej granicy wiekowej ( wyjątkiem są obiekty – z oznaczeniem wyżej kategorii wiekowej tj słupki, wspinaczka, ninja)
2. Pracownicy Frakolandii nie sprawują indywidualnej opieki nad dziećmi- za nadzór nad nimi zawsze odpowiada rodzic lub opiekun. Korzystanie z poszczególnych urządzeń zabawowych powinno być dostosowane do rozwoju dziecka. Oceny winien dokonać Rodzic/Opiekun dziecka. Centrum Rozrywki nie odpowiada za utratę zdrowia dzieci, które korzystały z atrakcji niedostosowanej do jego wieku i rozwoju.
3. Użytkownicy zobowiązani są przed wejściem na obiekt do skorzystania z szatni i pozostawienia w niej odzieży wierzchniej oraz przedmiotów mogących utrudniać zabawę.
4. Jako Opiekuna określa się osobę pełnoletnią, która wchodząc na teren obiektu posiada pod opieką dzieci.
5. Dzieci poniżej 3. roku życia mogą bawić się wyłącznie w wyznaczonych strefach dla najmłodszych, pod stałą opieką osoby dorosłej.
6. Dzieci do 6. roku życia muszą przez cały czas przebywać pod bezpośrednią opieką rodzica lub opiekuna prawnego, który ponosi pełną odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo.
7. Dzieci od 7 do 13 lat mogą korzystać z atrakcji tylko w obecności rodzica, opiekuna lub opiekuna grupy zorganizowanej.
8. Osoby powyżej 13. roku życia mogą przebywać na terenie Frakolandii samodzielnie, pod warunkiem wypełnienia pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego stacjonarnie. Podpisaną zgodę należy przedstawić obsłudze mając na uwadze, że pracownik ma prawo do zweryfikowania wieku na podstawie dokumentu Dziecka jeśli są wątpliwości do deklarowanego wieku. W przypadku braku zgody, o której mowa powyżej, obsługa ma prawo odmówić sprzedaży biletu małoletniemu.
9. Z atrakcji Centrum Rozrywki Frakolandia nie mogą korzystać osoby:
a) będące pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji psychotropowych,
b) zachowujące się agresywnie, wulgarnie lub w sposób zagrażający bezpieczeństwu jego osoby lub innym,
c) posiadające niebezpieczne przedmioty, jak broń, petardy, materiały łatwopalne, narkotyki oraz inne przedmioty mogące spowodować zagrożenie dla życia lub zdrowia osób przebywających na terenie obiektu.
d) Zarządca i obsługa Frakolandi nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste wniesione przez użytkowników Frakolandi.
10. Każdy uczestnik korzysta z atrakcji na własną odpowiedzialność. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za urazy, szkody lub straty wynikające z nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa, regulaminów oraz niewłaściwe korzystanie z urządzeń znajdujących się na obiekcie.
11. Kobiety w ciąży oraz osoby z przeciwwskazaniami zdrowotnymi do wysiłku fizycznego nie powinny korzystać z urządzeń. Zarządca nie weryfikuje stanu zdrowia uczestników i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki zdrowotne. Zarządca oświadcza że nie ma prawa ani obowiązku udzielania Użytkownikom odpowiedzi w zakresie tego czy mogą skorzystać z atrakcji ze względu na swój stan zdrowia.
12. Osoby dorosłe ponoszą odpowiedzialność za umyślne szkody wyrządzone przez dzieci, nad którymi sprawują opiekę. W przypadku umyślnego uszkodzenia wyposażenia lub urządzeń osoba odpowiedzialna za zdarzenie (rodzic lub jej opiekun) zobowiązana jest do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany.
13. Wszystkie urazy/wypadki/utrata zdrowia powinny być zgłaszane natychmiast do personelu. Po urazie/wypadku/utracie zdrowia strony są zobowiązane do sporządzenia protokołu wypadku. W przypadku braku zgłoszenia urazu/wypadku/utraty zdrowia i opuszczenia Sali zabaw – uznaje się, że uraz/wypadek/utrata zdrowia nie powstała w obiekcie.
14. W razie wypadku lub urazu należy niezwłocznie poinformować obsługę – Centrum Rozrywki Frakolandia posiada apteczkę i przeszkolony personel do udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej (LISTA OSÓB ORAZ NUMERY KONTAKTOWE SĄ DOSTĘPNE W WYZNACZONYM MIEJSCU PRZY APTECZCE)
15. Zarządca nie odpowiada za rzeczy zgubione lub pozostawione. Rzeczy znalezione są przechowywane w recepcji przez okres 14 dni.
III. OPŁATY I ZASADY REZERWACJI
1. Wejście do Centrum Rozrywki Frakolandii jest odpłatne. Aktualny cennik biletów znajduje się w recepcji oraz na stronie internetowej www.frakolandia.pl. Aktualnie obowiązujący cennik jest zawieszony w miejscu widocznym dla klienta.
2. Płatność za bilety dokonywana jest z góry - stacjonarnie lub online.
Wstęp do Centrum FRAKOLANDIA następuje na podstawie zakupu biletów wstępu.
PONIEDZIAŁEK- PIĄTEK:
Bilet wstępu Dzieci o wzroście do 100cm
na czas 1 godzina – cena 20,00 zł
na czas 2 godzin – cena 30,00 zł
bez limitu czasu – cena 40,00 zł
Bilet wstępu Dzieci o wzroście powyżej 100cm
na czas na czas 1 godzina – cena 30,00 zł
na czas 2 godzin – cena 50,00 zł
bez limitu czasu – cena 60,00 zł
Opiekunowie 18+ (dorośli posiadający pod opieką dzieci)
na czas 1 godzina – cena 20,00 zł
na czas 2 godzin – cena 30,00 zł
bez limitu czasu – cena 40,00 zł
SOBOTA-NIEDZIELA:
Bilet wstępu Dzieci o wzroście do 100cm
na czas 1 godzina – cena 30,00 zł
na czas 2 godzin – cena 40,00 zł
bez limitu czasu – cena 50,00 zł
Bilet wstępu Dzieci o wzroście powyżej 100cm
na czas 1 godzina – cena 40,00 zł
na czas 2 godzin – cena 60,00 zł
bez limitu czasu – cena 70,00 zł
Opiekunowie 18+ (dorośli posiadający pod opieką dzieci)
na czas 1 godzina – cena 30,00 zł
na czas 2 godzin – cena 40,00 zł
bez limitu czasu – cena 50,00 zł
Po upływie czasu dopłata w systemie minutowym – 3,00 zł za każde rozpoczęte 5 minut dotyczy wszystkich dni tygodnia.
W SPRZEDAŻY ZNAJDUJĄ SIĘ RÓWNIEŻ SKARPETKI ANTYPOŚLIZGOWE – 10,00 ZŁ PARA
ZAPROSZENIA Z KOPERTĄ – 3,00 ZŁ
W OBIEKCIE W STREFIE GIER ZNAJDUJĄ SIĘ URZĄDZENIA „FREE PLAY” (AUTOMATY ZRĘCZZNOŚCIOWE ORAZ PODŁOGI INTERAKTYWNE, SĄ WLICZONE W CENĘ BILETU WSTĘPU) NA OBIEKCIE ZNAJDUJĄ SIĘ RÓWNIEŻ AUTOMATY (Z POTENCAJNĄ WYGRANĄ RZECZOWĄ– KTÓRE SĄ W CENIE 5ZŁ ORAZ 2 ZŁ)
- bilet wstępu dla osób dorosłych, które nie posiadają pod opieką dzieci jest równoznaczny z koniecznością zakupu biletu pełnego (wzrost powyżej 100cm)
- 50% zniżki od ceny bilety - osoby z orzeczeniem o niepełnosprawności
- 10% zniżki od ceny bilety - posiadacze Karty Dużej Rodziny
- wejście bezpłatne - osoby niepełnosprawne ruchowo w znacznym stopniu oraz dzieci o wzroście do 80cm
- kobiety w zaawansowanej ciąży są zwolnione z opłaty dodatkowo przysługuje im pierwszeństwo wejścia
3. Bilet wstępu jest ważny na określony przedział czasowy (w godzinach). Po jego upływie Użytkownik zobowiązany jest opuścić strefę zabaw lub uiścić dopłatę za przedłużony pobyt.
4. Czas rozpoczęcia zabawy liczony jest od momentu sprzedaży biletu to jest zakodowania opaski silikonowej ( dodatkowy doliczony czas 5 min na szatnie) SZATNIA JEST BEZPŁATNA
5. Centrum Rozrywki Frakolandia nie zwraca opłat za niewykorzystane bilety ani za spóźnienie się na zarezerwowaną godzinę (PO UZGODNIENIU Z RECEPCJĄ ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ ZMIANY DATY ORAZ GODZINY ZAKUPIONEGO BILETU)
6. Rezerwacji można dokonywać stacjonarnie lub przez system rezerwacji internetowej. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację Regulaminu oraz polityki ochrony danych.
7. Przy zakupie biletu online użytkownik otrzymuje potwierdzenie drogą e-mailową. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez operatora wskazanego na stronie Frakolandii.
8. Centrum Rozrywki Frakolandia nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie potwierdzenia zamówienia lub niemożliwość dokonania zapłaty, ceny spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem wskazanym przez Użytkownika, problemami z siecią lub innymi okolicznościami, na które Centrum Rozrywki Frakolandia nie ma wpływu (ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ WERYFIKACJI POPRAWNOŚCI REZERWACJI ORAZ ICH DANYCH PRZEZ BIURO)
9. Zarządca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, godzin otwarcia i zakresu oferty bez wcześniejszego powiadomienia, przy czym zmiany te nie wpływają na bilety zakupione wcześniej przed dokonanymi zmianami.
10. ZARZĄDCA ZASTRZEGA SOBIE PRAWO DO ODMOWY SPZEDAŻY STACJONARNEJ BILETÓW W PRZYPADKU PRZEKROCZENIA MAKSYMALNEJ ILOŚCI OSÓB NA SALI W DANYM MOMENCIE. MAKSYMALNA LICZBA UCZESNIKÓW W OBIEKCIE OKREŚLA SIĘ JAKO 300 OSÓB
IV. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z ATRAKCJI
1. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z atrakcji Centrum Rozrywki Frakolandii zgodnie z ich przeznaczeniem oraz wskazówkami personelu. Zabrania się użytkowania urządzeń w sposób zagrażający bezpieczeństwu własnemu lub innych osób.
2. Dla zapewnienia bezpieczeństwa muszą być przestrzegane następujące zasady korzystania przez użytkowników:
a. Wszyscy uczestnicy zabawy muszą zdjąć buty i wyjąć z kieszeni wszystkie rzeczy.
b. Na czas zabawy dzieci zdejmują okulary, soczewki, kolczyki oraz pierścionki.
c. Zabrania się wnoszenia zabawek oraz innych akcesoriów na plac zabaw.
d. Uczestnicy winni być ubrani w stroje sportowe tj. bez guzików i ostrych elementów, które mogą spowodować rozdarcie się materiału konstrukcji lub zaczepienie się np. kolczyka o siatkę.
e. Uczestnicy powinni być ubrani w stroje sportowe przykrywające górne i dolne kończyny wraz ze skarpetkami antypoślizgowymi. Ww. ubrania nie powinny mieć elementów gumowych (bądź innych materiałów), które mogą powodować zwiększoną przyczepność do materiału na placu zabaw i powodować niebezpieczeństwo dla użytkowników.
f. Włosy powinny być spięte i przylegać blisko głowy, aby uniemożliwić zaplątanie się/wkręcenie w elementy Sali zabaw. Jeżeli nie jest to możliwe, należy założyć dziecku czepek.
g. Na teren urządzenia można wchodzić tylko od strony wejścia.
h. Korzystanie ze wszystkich urządzeń placu zabaw musi odbywać się zgodnie z ich przeznaczeniem i funkcją. Zabrania się korzystania przez więcej niż jedną osobę jednocześnie z jednej atrakcji.
i. Na placu zabaw można korzystać tylko i wyłącznie z urządzeń stanowiących wyposażenie placu zabaw.
3. Przed rozpoczęciem zabawy należy wykonać rozgrzewkę, a w razie zmęczenia lub złego samopoczucia przerwać aktywność i odpocząć.
Podczas zabawy surowo zakazuje się:
a. Wykonywania salt i skoków akrobatycznych,
b. Nadmiernego bujania siatek,
c. Wstępu z jedzeniem, napojami lub innymi rzeczami mogącymi spowodować zabrudzenie bądź uszkodzenie placu zabaw,
d. Wchodzenia w niepoprawnym stroju, bez spiętych włosów przylegających blisko głowy,
e. Popychać, przewracać lub stwarzać zagrożenie dla uczestników zabawy,
f. Opierać się, siadać, ciągnąć, wspinać lub wieszać się za siatki zabezpieczające,
g. Urywać, ciągnąć, bądź dewastować inne elementy konstrukcji,
h. Zjeżdżać ze zjeżdżalni (wszystkie typy) w sposób inny niż siadem prostym, twarzą w kierunku zjazdu,
i. Ze zjeżdżalni może jednocześnie korzystać maksymalnie jedna osoba, zaś obciążenie maksymalne jednej zjeżdżalni wynosi 50 kg, Maksymalne obciążenie konstrukcji 1m2 wynosi 80 kg. Wszystkie dzieci powinny przebywać pod opieką rodziców bądź opiekunów.
j. Wspinania po ścianach bocznych konstrukcji i kratownicach,
k. Wspinania się i stawania na barierkach,
l. Wynoszenia elementów konstrukcji.
4. Zabrania się spożywania posiłków lub napojów w strefach zabawy, a także żucia gumy podczas korzystania z urządzeń.
5. Ze względów bezpieczeństwa W OBIEKCIE nakazuje się POSIADANIE SKARPETEK ANTYPOŚLIZGOWYCH ORAZ ICH NOSZENIE W TRAKCIE POBYTU ZARÓWNO PRZEZ DZIECI JAK I DOROSŁYCH .
Niezastosowanie się do powyższego podpunktu
może skutkować wyproszeniem z obiektu.
6. Ze względów sanitarnych personel sali zabaw zastrzega sobie prawo do odmówienia wstępu dzieciom z widocznymi oznakami chorób zakaźnych, infekcji wirusowych lub bakteryjnych. Personel może wyprosić z sali zabaw osoby, w tym dzieci, u których objawy choroby zostaną zaobserwowane dopiero po wejściu do sali.
7. W przypadku wyrządzenia szkody na mieniu przez dziecko, które np. zwymiotowało, odpowiedzialność za usunięcie zniszczeń, wysprzątanie oraz dezynfekcję ponoszą rodzice bądź opiekunowie.
8. Personel zastrzega sobie prawo do skrócenia pobytu dziecka w przypadku jego agresywnego zachowania stanowiącego zagrożenie bezpieczeństwa pozostałych użytkowników, np. naruszenie zasad korzystania z sprzętu i atrakcji .
9. Korzystanie z poszczególnych stref oraz urządzeń zabawowych powinno być dostosowane do rozwoju dziecka. Oceny powinien dokonać rodzic/opiekun dziecka.
10. Strefy są oznaczone odpowiednimi regulaminami wewnątrz budynku a korzystanie z wszystkich urządzeń placu zabaw musi odbywać się zgodnie z ich przeznaczeniem i funkcją.
11. Zarządca zastrzega sobie prawo ograniczenia możliwości wejścia na teren obiektu w przypadku przekroczenia limitu osób na Sali.
12. Dźwięk gwizdka lub komunikat pracownika oznacza konieczność natychmiastowego przerwania zabawy. Personel ma prawo przerwać korzystanie z atrakcji w każdej sytuacji uznanej za niebezpieczną.
13. Osoby nieprzestrzegające zasad bezpieczeństwa mogą zostać wyproszone bez możliwości zwrotu kosztów biletu.
V. POSTANOWIENIA DODATKOWE
1. Centrum Rozrywki Frakolandia objęta jest monitoringiem wizyjnym mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa wszystkim odwiedzającym. Nagrania mogą być wykorzystywane jedynie w celach dowodowych lub na żądanie uprawnionych służb.
2. Pracownicy Centrum Rozrywki mają prawo wyprosić osoby naruszające regulamin, porządek, bezpieczeństwo lub dobre obyczaje.
3. W przypadku imprez, wydarzeń lub zajęć organizowanych na terenie Centrum Rozrywki Frakolandia, uczestnik wyraża zgodę na nieodpłatne utrwalenie swojego wizerunku w postaci zdjęć lub materiału video, które mogą być wykorzystane w materiałach promocyjnych Centrum.
Uczestnik imprezy potwierdza że nie będzie rościł żadnych praw majątkowych ani osobistych w związku z wykorzystaniem jego wizerunku w wyżej wymienionych celach. Osoby, które nie wyrażają zgody na publikację wizerunku, powinny pisemnie poinformować organizatora przed rozpoczęciem wydarzenia.
4. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie dóbr osobistych związane z publikacją wizerunku przez inne osoby przebywające na terenie Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia. Użytkownicy mogą wykonywać zdjęcia i nagrania wyłącznie na własny użytek, po uzyskaniu zgody obsługi. Wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych wymaga pisemnej zgody Zarządcy.
5. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Centrum wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak awarie, przerwy w dostawie mediów lub siła wyższa.
6. W razie ewakuacji lub zagrożenia wszyscy Użytkownicy zobowiązani są do natychmiastowego podporządkowania się poleceniom personelu i służb bezpieczeństwa.
VI. REKLAMACJE / SKARGI/ ZAŻALENIA
1. Klienci mają prawo do składania reklamacji/ skargi/ zażalenia dotyczących świadczonych usług.
2. Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej, za pośrednictwem poczty e-mail na adres:
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać co najmniej: imię i nazwisko osoby składającej reklamację, dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu), opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji, datę zaistnienia zdarzenia, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu lub listownie na adres zwrotny w korespondencji. W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacyjnym, Zarządca zastrzega sobie prawo do wezwania Klienta do ich uzupełnienia.
4. W przypadku reklamacji dotyczących płatności online należy kontaktować się bezpośrednio z operatorem płatności. Wszelkie problemy, pytania lub wątpliwości związane z biletami kupionymi online należy kierować na adres: https://goingapp.pl/kontakt/formularz-kontaktowy
VII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE I OCHRONA DANYCH (RODO)
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest ITV Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Niezłomnych 70, 37-450 Stalowa Wola, NIP 5213746950.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług, kontaktu z klientami, rezerwacji, obsługi reklamacji, działań promocyjnych oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z usług Centrum Rozrywki Frakolandia. Dane mogą być udostępniane jedynie podmiotom współpracującym z Frakolandią w zakresie obsługi płatności, rezerwacji oraz utrzymania systemów informatycznych. Użytkownik ma prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem:
e-mail:
Dane osobowe przechowywane są przez okres wynikający z przepisów prawa lub do momentu wycofania zgody przez Użytkownika. Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku naruszenia zasad przetwarzania danych.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania i obowiązuje do odwołania.
Wszelkie zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie internetowej Frakolandii i dostępne w recepcji. Wchodząc na teren Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandii, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i zobowiązuje się do jego przestrzegania. Regulamin stanowi własność Centrum Rozrywki dla Dzieci i Dorosłych Frakolandia Stalowa Wola/ ITV Sp. z o. o ul. Niezłomnych 70, 37-450 Stalowa Wola i nie może być kopiowany ani rozpowszechniany bez zgody Zarządcy.
Pogotowie 999 Straż Pożarna 998 Policja 997
Numer do Centrum Alarmowego: 112
No questions yet.
